运送交货

我们在法国境内使用邮局寄送，运送到指定地点需要签收以确认送达。

在全球寄送方面我们使用DHL寄送，运送到指定地点需要签收以确认送达。

DHL 24小时全球运送服务需要在中午以前下单订购，才能保证在隔天出货。

从确认订单到送达目的地最多七个工作天。

针对送货到家或指定地点，在消费超过满120欧以上我们所使用快递服务，当货物送达时需要签收。

如若刚好错过包裹送达的时间，则可以再选择新的一日或是其他交付点或是邮局进行拿取。

而货品金额若在120欧以下，我们则使用邮局的寄送方式，因此便不需要签收。

关于付款 通过银行卡支付

所有购买产品金额需要在客户下单当天付清所有之费用。

客户用于支付的银行卡帐户，POLÈNE会在确认订单成立的当天从帐户扣除。

如果发生付款问题错误，运送地址错误或是顾客帐户信息错误POLÈNE将先保留客户的订单直至问题解决。

如何退换货 ?

在您收到包裹十五天之内，您可以前往邮局或是集货点将所想要退换货的物品给完封不动包装好的送回。

如果要取得免费的退货服务，烦请写信到以下邮箱contact-cn@polene-paris.com，而我们将在48小時內尽快处理，提供您打印版，将他下载下来以后并打印，黏贴在箱子上面，并拿去邮局或是附近的中转点寄回。

免费退货寄送服务仅限服务于法国大区。

当客户拒绝国际运送包裹（特别是有收取关税的国家）时，我们保留向客户收取退货返回费用和海关费用的权利（在客户所在国家归还产品）。退款时，这些费用将直接扣除。

我们承认将会在十五天内进行完成退款的动作。

关税

在运往中国地区的运费为300人民币，关税已包含，客戶不須支付关税。

如有任何問題，皆可使用中文與我們聯絡，烦请写信到以下邮箱contact-cn@polene-paris.com